Aujourd'hui, le comportement du consommateur a changé: il veut pouvoir s'exprimer, a une audience et souhaite échanger avec les autres et votre marque.
Le consommateur est aussi las d'être bombardé par la publicité classique qui perd, par conséquence, de son efficacité et de sa crédibilité.
Aujourd'hui, davantage de consommateurs disent être influencés par le bouche-à-oreille plutôt que la publicité traditionnelle. L'opinion d'un ami est bien plus précieuse que celle d'un spécialiste qui vous recommande tel ou tel produit (Source: Nielsen BuzzMetrics).
Le BAO - bouche-à-oreille - ou en anglais "Word of Mouth" est l'un des médias les plus efficaces et les plus puissants au monde.
Aujourd'hui, le Web accroît la force de ce phénomène classique de bouche-à-oreille par son ampleur et sa vitesse de propagation, on parle alors de buzz marketing ou de marketing viral.