A quoi sert le CRM?
Le Customer Relationship Management (CRM) permet de prédire l'évolution des clients (Lifetime management), de mieux comprendre leur mécanisme d'achat ou encore de cibler les clients en fonction des canaux de vente (channel optimization) ou de leur profil (customer segmentation, value base, share of wallet).
CRM et Internet
Internet a permis le développement d'une génération de nouveaux outils CRM.
Notre eCRM (Electronic Customer Relationship Management) offre une interface avancée pour la gestion des contacts, de leur historique, des groupes, des segments et des actions marketing.
L'eCRM est structuré en modules, autour des axes marketing, commercial et service client.
Nos modules EMA (Entreprise Marketing Automation) permettent:
- de générer automatiquement une action programmée (ex: l'envoi périodique d'une newsletter)
- une réponse personnalisée déclenchée par une action (ex: l'envoi d'un e-mail de confirmation suite à une vente)
- la mise à disposition du client d'informations récoltées et ce en temps réel (ex: l'exposition aux campagnes, produits utilisés, demandes d'information)
- d'analyser les données à des fins de modélisation (ex: la segmentation de profils).